Termos de Uso

Bem-vindo(a) ao CRM Cartfy. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do CRM Cartfy, software fornecido pela Cartfy Company. Ao criar uma conta, contratar ou utilizar o serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o CRM Cartfy, você declara ter capacidade legal para contratar e, quando aplicável, representar validamente a empresa, organização ou cliente responsável pela conta.

Caso você utilize o CRM Cartfy em nome de uma empresa, você declara possuir autorização para aceitar estes Termos em nome dessa empresa.

2. Descrição do Serviço

O CRM Cartfy é um software como serviço — SaaS — voltado à gestão de leads, relacionamento comercial, pipelines, distribuição de oportunidades, integrações autorizadas e acompanhamento de atendimento.

O serviço pode incluir, conforme o plano contratado e as integrações ativadas:

• cadastro e gestão de leads;
• funis e pipelines comerciais;
• distribuição de leads entre usuários autorizados;
• integração com canais de captação;
• integração com Meta Lead Ads;
• notificações e automações comerciais;
• relatórios e registros de atividades;
• recursos adicionais disponibilizados pela Cartfy.

Funcionalidades específicas podem depender do plano contratado, disponibilidade técnica, integrações de terceiros e permissões concedidas pelo cliente.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o CRM Cartfy, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por:

• manter suas credenciais de acesso em segurança;
• não compartilhar login com pessoas não autorizadas;
• manter atualizados os dados cadastrais;
• notificar a Cartfy em caso de suspeita de acesso não autorizado;
• garantir que os usuários da sua empresa utilizem a plataforma conforme estes Termos.

A Cartfy poderá suspender acessos em caso de suspeita de uso indevido, violação destes Termos, risco à segurança da plataforma ou descumprimento legal.

4. Uso Permitido

O cliente pode utilizar o CRM Cartfy para finalidades legítimas relacionadas à sua operação comercial, incluindo:

• gerenciar leads da sua empresa;
• acompanhar oportunidades comerciais;
• distribuir leads entre usuários autorizados;
• registrar interações e atividades;
• conectar canais e integrações autorizadas;
• importar leads de fontes permitidas;
• organizar processos de atendimento, venda e relacionamento.

5. Uso Proibido

É proibido utilizar o CRM Cartfy para:

• enviar spam, mensagens abusivas ou comunicações não solicitadas em desacordo com a lei;
• tratar dados pessoais sem base legal ou autorização adequada;
• comprar, vender ou utilizar bases de leads obtidas ilegalmente;
• realizar atividades fraudulentas, ilegais, discriminatórias ou abusivas;
• violar direitos de propriedade intelectual da Cartfy ou de terceiros;
• tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização;
• realizar engenharia reversa, decompilar ou tentar extrair código-fonte;
• sobrecarregar, interferir ou comprometer a segurança da plataforma;
• usar integrações de terceiros em desacordo com as políticas desses provedores;
• compartilhar dados recebidos por integrações com terceiros não autorizados.

6. Integrações com Terceiros

O CRM Cartfy pode permitir integrações com plataformas e serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, Meta, canais de captação de leads, provedores de comunicação, provedores de pagamento e plataformas imobiliárias.

O funcionamento dessas integrações depende das regras, permissões, APIs, disponibilidade e políticas dos respectivos terceiros.

A Cartfy não se responsabiliza por falhas, instabilidades, limitações, alterações, bloqueios ou indisponibilidade causadas por provedores externos.

O cliente é responsável por garantir que possui autorização para conectar contas, páginas, formulários, ativos comerciais, números, canais ou sistemas de terceiros ao CRM Cartfy.

7. Integração com Meta

Quando o cliente optar por conectar ativos da Meta ao CRM Cartfy, como Páginas do Facebook e formulários de Meta Lead Ads, o cliente declara que possui autorização para conceder acesso a esses ativos.

A Cartfy utilizará as permissões concedidas apenas para as finalidades autorizadas, como:

• listar Páginas autorizadas;
• identificar formulários de Lead Ads disponíveis;
• recuperar leads dos formulários selecionados;
• exibir os leads dentro do CRM;
• permitir qualificação, atribuição e acompanhamento comercial desses leads.

A Cartfy não utiliza dados da Meta para venda, aluguel, publicidade de terceiros, criação de perfis não autorizados ou qualquer finalidade incompatível com a integração autorizada.

O cliente pode desconectar a integração com a Meta ou solicitar exclusão de dados conforme a Política de Privacidade e as instruções de exclusão de dados disponibilizadas pela Cartfy.

8. Planos, Pagamentos e Assinatura

O CRM Cartfy pode ser contratado em planos mensais, anuais ou conforme proposta comercial específica.

Os valores, condições de pagamento, vencimentos, recursos incluídos e limites de uso serão definidos no plano contratado, proposta comercial, contrato, checkout ou painel de assinatura.

A cobrança poderá ser realizada por provedores de pagamento contratados pela Cartfy ou por outros meios informados ao cliente.

O não pagamento poderá resultar em suspensão ou cancelamento do acesso, conforme aviso prévio e condições comerciais aplicáveis.

Cancelamentos podem ser solicitados pelos canais disponibilizados pela Cartfy. Salvo disposição legal ou contratual em contrário, valores já pagos não serão reembolsados proporcionalmente.

9. Propriedade dos Dados

Os dados inseridos, importados ou gerados pelo cliente dentro do CRM Cartfy pertencem ao cliente ou aos respectivos titulares, conforme aplicável.

A Cartfy atua como prestadora de serviço e processa os dados conforme necessário para fornecer o CRM, cumprir obrigações legais, manter segurança e executar as funcionalidades contratadas.

Ao término do contrato, o cliente poderá solicitar exportação ou exclusão de dados, observadas as limitações técnicas, prazos operacionais e obrigações legais de retenção.

10. Proteção de Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado pelo CRM Cartfy é regulado pela Política de Privacidade da Cartfy.

Ao utilizar o serviço, o cliente declara que possui base legal adequada para tratar, importar, armazenar e utilizar os dados pessoais inseridos ou recebidos no CRM, incluindo dados de leads, contatos, clientes, usuários e integrações.

O cliente é responsável por obter consentimentos, autorizações ou bases legais necessárias para suas operações comerciais, campanhas, formulários e comunicações.

11. Propriedade Intelectual da Cartfy

O software, marca, nome, logotipo, layout, design, código, banco de dados, documentação, textos, fluxos, telas e demais elementos do CRM Cartfy são de propriedade da Cartfy Company ou de seus licenciadores.

O cliente recebe apenas uma licença limitada, temporária, revogável, não exclusiva e intransferível para utilizar o serviço durante a vigência da contratação.

Estes Termos não transferem ao cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

12. Disponibilidade do Serviço

A Cartfy empregará esforços razoáveis para manter o CRM disponível e funcional.

No entanto, o serviço poderá sofrer interrupções, limitações ou instabilidades em razão de:

• manutenção programada;
• falhas de provedores externos;
• indisponibilidade de APIs de terceiros;
• incidentes de segurança;
• caso fortuito ou força maior;
• alterações técnicas necessárias;
• uso indevido ou sobrecarga da plataforma.

A Cartfy não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.

13. Suporte

O suporte será prestado pelos canais oficiais disponibilizados pela Cartfy e poderá variar conforme o plano contratado.

Solicitações de suporte devem conter informações suficientes para identificação da conta, empresa, usuário, erro ou integração relacionada.

14. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Cartfy por danos diretos decorrentes do uso do serviço será limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente à Cartfy nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A Cartfy não será responsável por:

• lucros cessantes;
• perda de oportunidades comerciais;
• perda de receita;
• danos indiretos;
• falhas causadas por terceiros;
• indisponibilidade de APIs externas;
• bloqueios ou restrições impostos por plataformas terceiras;
• uso indevido do CRM pelo cliente ou seus usuários;
• dados inseridos incorretamente pelo cliente.

15. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações comerciais, técnicas, estratégicas, financeiras, operacionais e dados de clientes aos quais tenham acesso em razão da contratação.

Essa obrigação permanecerá válida mesmo após o encerramento da relação contratual.

16. Suspensão e Rescisão

O cliente pode solicitar cancelamento da assinatura pelos canais disponibilizados pela Cartfy.

A Cartfy poderá suspender ou encerrar o acesso ao serviço em caso de:

• violação destes Termos;
• inadimplência;
• uso abusivo ou ilegal;
• risco à segurança da plataforma;
• violação de políticas de terceiros integrados;
• determinação legal ou regulatória.

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser mantidos por até 90 dias para recuperação, auditoria ou obrigações operacionais, salvo prazos legais maiores ou solicitação válida de exclusão.

17. Alterações dos Termos

A Cartfy poderá atualizar estes Termos periodicamente.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no sistema ou publicação da nova versão na página oficial.

O uso contínuo do serviço após a entrada em vigor das alterações significa aceitação dos novos Termos.

18. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre/RS para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo disposição legal obrigatória em sentido diverso.

19. Contato