Instruções de Exclusão de Dados

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e dos dados obtidos por meio de integrações com a Meta no CRM Cartfy.

1. Quais dados podem ser excluídos

Você pode solicitar a exclusão de dados relacionados ao CRM Cartfy, incluindo:

• dados do seu usuário no CRM, como nome, e-mail, telefone e imagem de perfil, quando aplicável;
• dados de leads armazenados no CRM, como nome, telefone, e-mail e respostas de formulário;
• dados obtidos por meio de integrações com a Meta, incluindo dados de formulários Meta Lead Ads;
• dados técnicos de integração, como tokens, IDs de Página, IDs de formulário e registros associados;
• configurações da empresa, integrações, pipelines e dados operacionais, quando a solicitação for feita por um administrador autorizado da empresa.

2. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para privacidade@cartfycompany.com.br.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis confirmando o recebimento e, quando necessário, solicitando validação de identidade ou comprovação de autorização para realizar a solicitação.

Após a conclusão da solicitação, você receberá uma confirmação por e-mail com número ou identificação do protocolo, data da conclusão, escopo da exclusão realizada e informação sobre eventuais dados retidos por obrigação legal ou finalidade legítima permitida.

3. Exclusão por autoatendimento no CRM

Usuários administradores da empresa podem remover determinados dados diretamente no CRM Cartfy, quando a funcionalidade estiver disponível.

Exemplos:

• excluir leads individuais;
• excluir leads em massa;
• remover uma integração conectada;
• desativar uma fonte de captação;
• solicitar encerramento da conta.

A disponibilidade dessas opções pode variar conforme o plano contratado, permissões do usuário e configuração da conta.

Exclusão da conta de usuário

Ao excluir sua conta de usuário no CRM Cartfy, seus dados pessoais são excluídos — nome, e-mail, telefone, imagem de perfil, credenciais de acesso e os tokens/credenciais de integração vinculados a você.

Os dados operacionais da empresa (leads, histórico de atendimento, tarefas e registros) pertencem à empresa e são retidos por ela. Os leads que estavam sob sua responsabilidade não são perdidos: são reatribuídos a outro usuário da empresa ou enviados ao bolsão (fila de redistribuição), conforme a configuração da empresa. O histórico de cada lead é preservado integralmente (origem, mensagens, eventos e atendimentos anteriores permanecem registrados).

Excluir sua conta individual não apaga o histórico da empresa. A exclusão total dos dados de uma empresa é feita separadamente pela própria empresa/administrador.

4. Remoção de integração com a Meta

Se você conectou uma Página Meta/Facebook ou formulário Meta Lead Ads ao CRM Cartfy e deseja remover a integração, siga estes passos:

1. Acesse o CRM Cartfy em crm.cartfycompany.com.br.
2. Entre com sua conta autorizada.
3. Vá até Configurações > Integrações.
4. Abra a integração Meta Lead Ads.
5. Selecione a Página ou formulário conectado.
6. Clique em Remover, Desconectar ou Revogar integração.

A remoção da integração interrompe o acesso futuro do CRM Cartfy aos ativos conectados e remove os dados técnicos necessários para manter a conexão, como tokens e configurações da integração.

Caso deseje também excluir leads já recebidos por meio dessa integração, envie uma solicitação para privacidade@cartfycompany.com.br informando o escopo da exclusão desejada.

Você também pode revogar o acesso do CRM Cartfy diretamente nas configurações da sua conta Meta/Facebook, na área de aplicativos e integrações comerciais.

5. Data Deletion Callback da Meta

Para atender às políticas da Meta, a Cartfy disponibiliza um endpoint de callback para solicitações de exclusão iniciadas por meio da plataforma Meta:

Quando uma solicitação de exclusão é enviada pela Meta, a Cartfy processa a solicitação de acordo com os identificadores recebidos, remove ou anonimiza os dados aplicáveis e retorna uma confirmação conforme os requisitos técnicos da Meta.

6. Dados que podem ser mantidos

Mesmo após uma solicitação de exclusão, alguns dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal, fiscal, contábil ou regulatória;
• prevenção de fraude e segurança;
• auditoria;
• cumprimento de contrato;
• exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando possível, esses dados serão limitados, protegidos e não utilizados para fins comerciais.

7. Contato de privacidade